疫情延燒世界各國，外國免稅店多採暫停營業或裁員，減低營業成本，這艱難時刻，昇恆昌總經理江建廷認為，員工是企業最重要的資產，當前最重要的任務就是守護7,000名員工的健康與安全，除每日量體溫、勤消毒與戴口罩，透過「五人一組」分班管制方式，以「防疫日誌」記錄每日接觸史，且調整同仁防疫班制，為避免群聚，所有員工訓練皆改線上會議課程，並積極宣導管理自我健康安全等。

江建廷說，疫情在2月、3月發生時，他還會到機場探視同仁，但第一線員工希望他不要來，風險太高，令他感動。他說，昇恆昌免稅店服務國門，對同仁來說，在機場上班「不是工作、是任務」，身為國家門面，即使機場有幾度掛零情況，但防疫工作與口罩下的笑容沒有少過，盡全力維護環境安全，不放過任何細節。

且因提高店面環境清潔消毒頻率，迄今已提供近百台額溫槍與超過9,000公升的酒精於營業區域使用，同時也在各營業點的主要出入動線增設紅外線體溫感測儀，預防所有可能的危害，這些不僅是最基本的首要任務，更是企業應盡的責任，也因為同仁們的努力不懈，才有繼續堅持下去的本錢。

強化機場門面設計 連接與顧客的距離

如果不是疫情黑天鵝蔓延全球，昇恆昌去年11月推出全新制服，以及二航廈全新開幕的中央區綜合免稅商店、餐飲美食區，將會有更多國際觀光客與國人，感受到它的服務細緻動線與商品豐富度。

江建廷說，昇恆昌長期於國門服務，機場是來自各國的旅客第一個認識台灣的地方，勢必持續不斷將新概念、新設計融入公共空間與店面，讓過往旅客對台灣留下深刻的印象。

去年11月1日起，昇恆昌全面換新制服，設計理念結合台灣的好客熱情與昇恆昌的服務專業，透過珊瑚粉與深邃藍的時尚撞色搭配，以及小王子飛行領巾與營業員寶貝包，象徵連接航點與旅程，也連接與顧客的距離。

同時，昇恆昌桃園國際機場第二航廈管制區內「中央區綜合免稅商店」暨四樓「餐飲美食區」以全新面貌開幕，整體的空間設計由知名國際機場室內設計團隊─英國「The Design Solution」操刀，以領先國際潮流的「Walk-Through」設計概念規劃具通透性的商業空間，空間巧妙融入台灣元素，更邀請文創藝術家范承宗、陳怡潔、詹雨樹等大師，結合台灣流行與藝術文化，透過虛實整合的多媒體視覺體驗，向世界傳達台灣自然與人文兼具的絕美特色。

而為滿足國門機場餐飲服務的品質與需求，更聚集國內外美食名店，結合中西餐飲文化，創造台灣獨有、引人入勝的精采機場五感體驗。

也因昇恆昌打造「亞洲最具規模單一綜合免稅商店」，集合「新概念」、「新服務」與「新形象」，以國際設計團隊結合台灣藝術元素再加上驚豔五感的購物體驗，而獲得專業評審團的一致肯定，一舉奪下國際知名旅遊零售業界權威媒體DFNI「最佳新開幕商店」獎項，以全新的面貌將台灣介紹給國內外旅客，讓昇恆昌不只「行銷台灣」更要「外銷台灣」，把台灣與世界，透過機場串聯成一條「精彩心動線」。

免稅商品宅配到家 疫情不影響服務

昇恆昌認為，新冠肺炎疫情對服務於國門的免稅店業者來說，衝擊比其他產業更劇烈，台灣防疫有成，但全球情勢若是沒有好轉，免稅店產業處境勢必非常艱難，只要國人不出國旅遊、旅客不來台灣，業者就無法正常營運。

面對疫情的嚴峻挑戰，昇恆昌不僅積極應戰，疫情期間，「昇恆昌宅配網」提前上線，推出不出國也能將免稅商品宅配到家的服務，想方設法創造現金流，期能撐過難關。

在後疫情時代，儘管疫情趨緩，但全球各國與主要城市解封情況不一，昇恆昌除擴展電商業務與快閃各大城市維持現金流外，對內協助同仁向銀行借錢救急，昇恆昌過去20年堅持以「誠信、利他」，且不間斷做公益，如今艱難時刻必須先幫助同仁，除了救急，同仁若有求於轉換職務，亦盡量協助，在不裁員、不減薪前提下，與同仁一起努力堅持下去。

資料來源:?https://www.chinatimes.com/newspapers/20200912000271-260210?chdtv